Informações gerais:
1 – Meios de pagamento
- Referência Multibanco: após a confirmação da encomenda é gerada uma referência MB para efectuar o pagamento da mesma
2 – Transporte
Portugal Continental:
Os artigos são enviados através de uma empresa de transporte, normalmente é a NACEX.
O prazo médio de entrega após o pagamento da encomenda é de 2 dias úteis.
Só serão enviados os artigos após a confirmação do pagamento.
Se algum artigo chegar danificado, deverão escrever essa informação na guia de transporte ou enviar um e-mail com a fotografia do artigo no prazo de 24 horas após a entrega.
Para ser possível concretizar a entrega, deverá o cliente assegurar que tem alguém para receber a encomenda e ainda disponibilizar um contacto de telemóvel para ser contactado pela transportadora. Nos casos em que a entrega não for concretizada por impossibilidade do cliente em receber a encomenda, os custos de devolução serão cobrados ao cliente.
Ilhas (Madeira e Açores) e fora de Portugal:
A contratação do envio e todos os custos associados são por conta do cliente.
3 – Garantia
Todos os artigos têm 3 anos de garantia, nos termos do artigo 12º do Decreto-Lei 84/2021 de 18 de Outubro. O terceiro ano de garantia apenas se admite o defeito de fabrico se o comprador provar que o defeito já existia à data da compra.
A garantia legal cobre apenas defeitos de fabrico. Os defeitos resultantes de mau uso estão excluídos da garantia legal.
4 – Direito de livre resolução:
Se não estiver satisfeito com o artigo adquirido, pode exercer o direito de livre resolução, devolvendo o artigo no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, cfr. previsto no artigo 10º do Decreto-Lei 24/2014 de 14 de Fevereiro.
Caso pretenda exercer o seu direito de resolução, utilize o seguinte formulário:
Ficha Direito Livre Resolução Império das Festas
A devolução apenas será aceite desde que o artigo não tenha sido utilizado, continue com a sua embalagem original e não tenha sofrido alterações; deverá conservar igualmente todos os seus acessórios e instruções de utilização.
Os custos de transporte da devolução serão suportados pelo cliente. O custo de devolução será o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis.
Não se aceitarão devoluções de qualquer produto que tenha sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado.
Por motivos de higiene, não se aceitarão devoluções de artigos que entram em contacto com os clientes, nomeadamente perucas, sacos de balões abertos e artigos de maquilhagem.
A cor e a tonalidade das fotografias apresentadas no site podem variar de acordo com o monitor em que se visualizem. Da mesma forma, as fotografias podem sofrer variações de tonalidade e contraste devido às condições de iluminação no momento em que foram tiradas.
5 – Livro de reclamações on line
Se não estiver satisfeito com os nossos serviços e pretender fazer uma reclamação, deverá fazê-lo no livro de reclamações que dispomos on line: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
6 – Centro de Resolução Alternativa de litígios do Consumo
Para a resolução de qualquer litígio relacionado com a venda on line poderá apresentar a sua reclamação junto do seguinte centro:
| juridico@centroarbitragemlisboa.pt | |
| Telefone | (+351) 218 80 70 30 |
| Fax | (+351) 218 80 70 38 |
| Morada | Rua dos Douradores, nº 116 – 2º 1100 – 207 Lisboa |
| Localização | Ver Mapa |
| Horário de Atendimento ao Público | De 2ª a 6ª feira entre das 11H00 às 13H00 |
CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve.
Endereço Postal: Avenida 5 de Outubro, nº 55 R/C Dto 8000-075 Faro
Internet: www.consumidoronline.pt/
Contacto: 289 823 135
E-mail: info@consumoalgarve.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra.
Endereço Postal: Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1.º, 3000-172 Coimbra. Sítio da Internet: www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Email: geral@centrodearbritragemdecoimbra.com
Contacto: 239 821 690
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.
Endereço Postal: Rua dos Douradores, 116, 2.º, 1100-207 Lisboa. Sítio da Internet: www.centroarbitragemlisboa.pt
e-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
contacto: 218 80 70 30
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto.
Endereço Postal: rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto. Sítio da Internet: www.cicap.pt
Email: cicap@cicap.pt
Contactos 22 550 83 49, 22 502 97 91,22 502 67 09
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Tribunal Arbitral. Endereço Postal: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019 Guimarães. Sítio da Internet: www.triave.pt
Email: geral@triave.pt
Contacto: 253 422 410
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Braga: Enderço Posta: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 4700 – 030 Braga
Viana do Castelo: Endereço Postal: Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 4900 – 394 Viana do Castelo. Sítio da Internet: www.ciab.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira.
Endereço Postal: Rua Direita, n.º 27, 1.º andar, 9050-405 Funchal. Sítio da Internet: http://www.srrh.gov-madeira.pt/In%C3%ADcio/Apresenta%C3%A7%C3%A3o/tabid/819/Default.aspx
No caso de ser residente num local onde não existe um centro de conflitos de consumo deverá apresentar a reclamação no Centro Nacional infra:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Endereço Postal: Rua. D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, sítio de Internet: https://www.cniacc.pt/pt/
Email: geral@cniacc.pt
Contacto: 253 619 107