Informações gerais:

1 – Meios de pagamento

  • Referência Multibanco: após a confirmação da encomenda é gerada uma referência MB para efectuar o pagamento da mesma

2 – Transporte

Os artigos são enviados através de uma empresa de transporte ou CTT expresso.

O prazo médio de entrega após o pagamento da encomenda é de 2 dias úteis.

Só serão enviados os artigos após a confirmação do pagamento.

Se algum artigo chegar danificado, deverão escrever essa informação na guia de transporte ou enviar um e-mail com a fotografia do artigo no prazo de 24 horas após a entrega.

3 – Garantia

Todos os artigos têm 2 anos de garantia, nos termos do artigo 5º do Decreto-Lei 67/2003 de 8 de Abril.

A garantia legal cobre apenas defeitos de fabrico. Os defeitos resultantes de mau uso estão excluídos da garantia legal.

4 – Direito de livre resolução:

Se não estiver satisfeito com o artigo adquirido, pode exercer o direito de livre resolução, devolvendo o artigo no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, cfr. previsto no artigo 10º do Decreto-Lei 24/2014 de 14 de Fevereiro.

Caso pretenda exercer o seu direito de resolução, utilize o seguinte formulário:
Ficha Direito Livre Resolução Império das Festas

A devolução apenas será aceite desde que o artigo não tenha sido utilizado, continue com a sua embalagem original e não tenha sofrido alterações; deverá conservar igualmente todos os seus acessórios e instruções de utilização. 

Os custos de transporte da devolução serão suportados pelo cliente. O custo de devolução será o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis. 

Não se aceitarão devoluções de qualquer produto que tenha sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado. 

Por motivos de higiene, não se aceitarão devoluções de artigos que entram em contacto com os clientes, nomeadamente perucas, balões e artigos de maquilhagem.

A cor e a tonalidade das fotografias apresentadas no site podem variar de acordo com o monitor em que se visualizem. Da mesma forma, as fotografias podem sofrer variações de tonalidade e contraste devido às condições de iluminação no momento em que foram tiradas. 

5 – Livro de reclamações on line

Se não estiver satisfeito com os nossos serviços e pretender fazer uma reclamação, deverá fazê-lo no livro de reclamações que dispomos on line: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

6 – Centro de Resolução Alternativa de litígios do Consumo

Para a resolução de qualquer litígio relacionado com a venda on line poderá apresentar a sua reclamação junto do seguinte centro:

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

  • Morada: Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga
  • Contactos: 253 619 107
  • E-mail: geral@cniacc.pt
  • Horário de Atendimento Pessoal e telefónico:
  • Segunda a Sexta-Feira
  • Das 9h00 às 16h00
  • Site: https://www.cniacc.pt/pt/