Informações gerais:

 

1 – Meios de pagamento

 

  • Referência Multibanco: após a confirmação da encomenda é gerada uma referência MB para efectuar o pagamento da mesma

 

 

 

2 – Transporte

 

Os artigos são enviados através de uma empresa de transporte ou CTT expresso.

O prazo médio de entrega após o pagamento da encomenda é de 2 dias úteis.

Só serão enviados os artigos após a confirmação do pagamento.

Se algum artigo chegar danificado, deverão escrever essa informação na guia de transporte ou enviar um e-mail com a fotografia do artigo no prazo de 24 horas após a entrega.

 

 

3 – Garantia

Todos os artigos têm 2 anos de garantia, nos termos do artigo 5º do Decreto-Lei 67/2003 de 8 de Abril.

A garantia legal cobre apenas defeitos de fabrico. Os defeitos resultantes de mau uso estão excluídos da garantia legal.

 

 

4 – Direito de livre resolução:

Se não estiver satisfeito com o artigo adquirido, pode exercer o direito de livre resolução, devolvendo o artigo no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, cfr. previsto no artigo 10º do Decreto-Lei 24/2014 de 14 de Fevereiro.

Caso pretenda exercer o seu direito de resolução, utilize o seguinte formulário:
Ficha Direito Livre Resolução Império das Festas

A devolução apenas será aceite desde que o artigo não tenha sido utilizado, continue com a sua embalagem original e não tenha sofrido alterações; deverá conservar igualmente todos os seus acessórios e instruções de utilização.

Os custos de transporte da devolução serão suportados pelo cliente. O custo de devolução será o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis.

Não se aceitarão devoluções de qualquer produto que tenha sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado.

Por motivos de higiene, não se aceitarão devoluções de artigos que entram em contacto com os clientes, nomeadamente perucas, balões e artigos de maquilhagem.

A cor e a tonalidade das fotografias apresentadas no site podem variar de acordo com o monitor em que se visualizem. Da mesma forma, as fotografias podem sofrer variações de tonalidade e contraste devido às condições de iluminação no momento em que foram tiradas.

 

 

5 – Livro de reclamações on line

Se não estiver satisfeito com os nossos serviços e pretender fazer uma reclamação, deverá fazê-lo no livro de reclamações que dispomos on line: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

 

 

6 – Centro de Resolução Alternativa de litígios do Consumo

Para a resolução de qualquer litígio relacionado com a venda on line poderá apresentar a sua reclamação junto do seguinte centro:

 

E-mail

juridico@centroarbitragemlisboa.pt

Telefone

(+351) 218 80 70 30

Fax

(+351) 218 80 70 38

Morada

Rua dos Douradores, nº 116 – 2º
1100 – 207 Lisboa

Localização

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Horário de Atendimento ao Público

De 2ª a 6ª feira entre das 11H00 às 13H00