Informações gerais:

 

1 – Meios de pagamento

 

  • Referência Multibanco: após a confirmação da encomenda é gerada uma referência MB para efectuar o pagamento da mesma

 

 

 

2 – Transporte

 

Os artigos são enviados através de uma empresa de transporte ou CTT expresso.

O prazo médio de entrega após o pagamento da encomenda é de 2 dias úteis.

Só serão enviados os artigos após a confirmação do pagamento.

Se algum artigo chegar danificado, deverão escrever essa informação na guia de transporte ou enviar um e-mail com a fotografia do artigo no prazo de 24 horas após a entrega.

 

 

3 – Garantia

Todos os artigos têm 2 anos de garantia, nos termos do artigo 5º do Decreto-Lei 67/2003 de 8 de Abril.

A garantia legal cobre apenas defeitos de fabrico. Os defeitos resultantes de mau uso estão excluídos da garantia legal.

 

 

4 – Direito de livre resolução:

Se não estiver satisfeito com o artigo adquirido, pode exercer o direito de livre resolução, devolvendo o artigo no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, cfr. previsto no artigo 10º do Decreto-Lei 24/2014 de 14 de Fevereiro.

Caso pretenda exercer o seu direito de resolução, utilize o seguinte formulário:
Ficha Direito Livre Resolução Império das Festas

A devolução apenas será aceite desde que o artigo não tenha sido utilizado, continue com a sua embalagem original e não tenha sofrido alterações; deverá conservar igualmente todos os seus acessórios e instruções de utilização.

Os custos de transporte da devolução serão suportados pelo cliente. O custo de devolução será o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis.

Não se aceitarão devoluções de qualquer produto que tenha sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado.

Por motivos de higiene, não se aceitarão devoluções de artigos que entram em contacto com os clientes, nomeadamente perucas, balões e artigos de maquilhagem.

A cor e a tonalidade das fotografias apresentadas no site podem variar de acordo com o monitor em que se visualizem. Da mesma forma, as fotografias podem sofrer variações de tonalidade e contraste devido às condições de iluminação no momento em que foram tiradas.

 

 

5 – Livro de reclamações on line

Se não estiver satisfeito com os nossos serviços e pretender fazer uma reclamação, deverá fazê-lo no livro de reclamações que dispomos on line: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

 

 

6 – Centro de Resolução Alternativa de litígios do Consumo

Para a resolução de qualquer litígio relacionado com a venda on line poderá apresentar a sua reclamação junto do seguinte centro:

 

E-mail juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Telefone (+351) 218 80 70 30
Fax (+351) 218 80 70 38
Morada Rua dos Douradores, nº 116 – 2º
1100 – 207 Lisboa
Localização Ver Mapa
Horário de Atendimento ao Público De 2ª a 6ª feira entre das 11H00 às 13H00

 

CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve.

Endereço Postal: Avenida 5 de Outubro, nº 55 R/C Dto 8000-075 Faro

Internet: www.consumidoronline.pt/

Contacto: 289 823 135
E-mail: 
info@consumoalgarve.pt

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra.

Endereço Postal: Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1.º, 3000-172 Coimbra. Sítio da Internet: www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Email: geral@centrodearbritragemdecoimbra.com

Contacto: 239 821 690

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.

Endereço Postal: Rua dos Douradores, 116, 2.º, 1100-207 Lisboa. Sítio da Internet: www.centroarbitragemlisboa.pt

e-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt

contacto: 218 80 70 30

 

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto.

Endereço Postal: rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto. Sítio da Internet: www.cicap.pt

Email: cicap@cicap.pt

Contactos 22 550 83 49, 22 502 97 91,22 502 67 09

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave

Tribunal Arbitral. Endereço Postal: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019 Guimarães. Sítio da Internet: www.triave.pt

Email: geral@triave.pt

Contacto: 253 422 410

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) 

Braga: Enderço Posta: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 4700 – 030 Braga

Viana do Castelo: Endereço Postal: Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 4900 – 394 Viana do Castelo. Sítio da Internet: www.ciab.pt

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira.

Endereço Postal: Rua Direita, n.º 27, 1.º andar, 9050-405 Funchal. Sítio da Internet: http://www.srrh.gov-madeira.pt/In%C3%ADcio/Apresenta%C3%A7%C3%A3o/tabid/819/Default.aspx

 

No caso de ser residente num local onde não existe um centro de conflitos de consumo deverá apresentar a reclamação no Centro Nacional infra:

 

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Endereço Postal: Rua. D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, sítio de Internet: https://www.cniacc.pt/pt/

Email: geral@cniacc.pt

Contacto: 253 619 107